---品读《洪秀兰和她的“最有爱”公交车》有感
编者按：一个人的风采，可以擦亮一座城市的形象。一个看似微不足道的行动，却能见证道德的高尚和低俗，人性的伟大和卑劣。公交车上同样也是践行文明的场所，今天我们特将2011年8月8日发表在福建日报第4版的《洪秀兰和她的“最有爱”公交车》文章转录印发给大家，让我们共同向福州公交司机洪秀兰学习。
洪秀兰，她牢记使命和责任，以乘客的需求为标准打造优质的公交服务，营造温馨的车厢，给不少乘客留下深刻的印象。在十米车厢，二十二年如一日，把乘客呼声作为第一信号，把为乘客解困作为第一要事，把乘客满意作为第一标准，始终坚持诚恳服务，忘我工作，无私奉献。
公交车是城市精神文明的一个窗口，公交驾驶员是城市精神文明的宣传员，文明窗口的接待员，更是创建国家园林城市的直接参与者、实践者、推动者。如果每位市区公交驾驶员都能像洪秀兰同志那样，那将大大提升我司精神文明指数，为龙岩这座城市增添光荣风采。
洪秀兰和她的“最有爱”公交车
来源：福建日报 记者：郭政 2011-8-8
福州公交车司机洪秀兰不知道，最近在微博上，她驾驶的78路闽AY3504车被网友命名为“福州最有爱”公交车。
网友Etoile在微博中写道：“这辆公交车每张椅子后都有把小扇子，空调出风口挂着红灯笼，还有假花做的装饰，车厢里有饮水机，搭乘这样的公交车真的很贴心。”紧接着是数百次的转发，不少网友表示要特地体验这辆“最有爱”公交车。一名坐过这辆车的网友说，坐洪秀兰的车，感觉不是在路上，而是在家里。
车厢内温暖如家
8月3日，记者在公交屏山站终于等来这辆公交车。“屏山站到了，上下车慢点。”开门瞬间，一个温暖的声音划过，抬头映入眼帘的是司机洪秀兰的亲切笑容。
这个车厢一如网友的描述：两篮鲜艳的塑料花隔着车厢对角线遥相呼应；空调出风口上，两排红灯笼轻轻摇晃着；每个座位后是一把系着红绳的小扇子；车右侧的窗帘被刻意调低，为了露出停靠站点牌；车上有一台饮水机装着纯净水，饮水机下方储物柜的4个抽屉上，分别标示着“纸杯”、“药品”、“书刊”和“针线”。仔细观察，发现这辆车的报站牌是双面的，车厢内外都可看到，旁边写着天气预报，温度数字下面还有一行字：“捡到一串钥匙”。
饮水机抽屉中，纸杯用得很快，就剩七八个，药品有云南白药、晕车药、碘酒和棉签，书刊是一本儿童小说《金银岛》和一份当天的《海峡都市报》，针线盒中的棉线五彩斑斓。
这些贴心物品大多是洪秀兰自掏腰包添置的，塑料花180元，18把扇子每把13元，固定饮水机的铁架是专门定做的，加上抽屉盒、药品等，记者算了笔账，总计花费得千元左右，这是她半个月的工资。此外还有“流动”的花费，纯净水两三天要换一桶，纸杯用得最快，一两天就得重添……然而洪秀兰却说：“花这点钱就能为乘客搭一个临时的‘家’，值！有时只要看到口渴的乘客能喝上一杯水，我就忍不住开心。”
播音梦碎，走上公交岗位
若不是当初家庭贫困上不起学，38岁的洪秀兰此刻可能坐在火车上的播音室里，清一清嗓子，对着话筒，声音柔和地为旅客播报。这个画面，在她脑海里闪现过无数次。
16岁时，洪秀兰考上了铁道学校的播音专业，可贫困的家庭负担不起学费，她只能将播音梦深埋心底。放弃上学后，她成为265路公交车上的一名乘务员，当时月薪仅19元。
19岁时，洪秀兰的母亲在一场车祸中失去生命，仅隔几个月，父亲也因癌症去世。“临终前，父亲无比愧疚地看着病榻边的我和两个年幼的妹妹，那眼神我永远忘不了。”洪秀兰说。
此后，白天洪秀兰在拥挤的车厢里来回穿梭，下班后在福州苍霞附近的菜市场里默默守着一个菜摊，就为了多赚几个钱，支撑起这个家。
那时，父母的教诲已无法聆听，然而在265路公交车上，洪秀兰找到了一个学习的榜样——当时的全国劳模、乘务员王坚如。至今令她感触最深的就是：王坚如做的每一件事，都让乘客感到很贴心。
2002年，自动投币机投入使用，榕城公交乘务员陆续转型，后来经过培训，洪秀兰成了一名公交车司机。“我不断向老师傅学习，直到掌握行驶窍门。”驾车6年来，她总结了一套经验：开车时，要慢慢起步；制动时，切忌急刹车；转弯时，速度要慢，角度要得当；到站时，车停稳再开门，确认乘客都上下车再关门。
“把简单的事往好里做”
22年弹指一挥间，洪秀兰还是像刚参加工作时那般认真。她总是要求自己：把每一件简单的事都往好里做。
虽然是上一休一，洪秀兰的工作还是十分辛苦。上班时，凌晨4点半就得起床，晚上11点才到家；一天跑18趟，一趟40多分钟，近20个站点；中餐和晚餐常忙得没法及时吃，落下了胃病；收班后还要打扫车厢卫生，要忙上40分钟，挂了9月的灯笼，至今没落下灰尘。
由于较早失去双亲，洪秀兰对乘客中的老人和孩子给予更多的关心。年复一年的热情服务，使她赢得乘客温暖的回馈。两个月前，一个退休干部塞给洪秀兰200块钱，“你为乘客做的事实在太多了，不知怎么谢你，这钱拿去给乘客买水喝吧”，她微笑着拒绝了，心里一阵感激。
车上的意见簿也变成了“感谢簿”。6月25日，乘客林秀敏在意见簿上写下这样一段话：“今天不经意间坐上了你的车，感觉很舒服，即使不小心坐错了方向，依然不愿意下车，因为难得遇到这样一个让人内心片刻宁静的空间。你平凡岗位上有不平凡的人生！”
不久前，公交118车队的全体驾驶员悄悄地来，又悄悄地走了，在意见簿上留下一行字：“身为同行，要向你学习。坐在车内很舒服，有回家的感觉。” |
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